Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Χρειάζεστε μια απάντηση για κατάθεση, ανάληψη, μπόνους ή τον λογαριασμό σας; Είμαστε εδώ 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, με ζωντανή συνομιλία και email. Γράψτε μας όποτε θέλετε και απαντάμε στα ελληνικά, γρήγορα και με συγκεκριμένα στοιχεία.

Ζωντανή συνομιλία και email

Ζωντανή συνομιλία ανά πάσα στιγμή

Πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω μέρος οποιασδήποτε σελίδας του royalspinia.gr και το παράθυρο ανοίγει αμέσως, ακόμα κι αν δεν έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας. Η ομάδα μας εργάζεται σε τρεις βάρδιες και καλύπτει αδιάλειπτα κάθε ώρα του εικοσιτετραώρου, κάθε μέρα του χρόνου, χωρίς εξαιρέσεις τις αργίες.

Συνδέεστε με πραγματικό εκπρόσωπο, όχι με αυτόματο σύστημα απαντήσεων. Ο μέσος χρόνος αναμονής είναι κάτω από 2 λεπτά και στις ώρες αιχμής δεν ξεπερνά τα 5. Γράφετε στα ελληνικά, στα αγγλικά, στα γερμανικά, στα φινλανδικά ή στα νορβηγικά, όποια γλώσσα σας βολεύει.

Έχετε πρόχειρο το όνομα χρήστη σας πριν ξεκινήσετε. Με αυτό εντοπίζουμε τον λογαριασμό σας σε δευτερόλεπτα και βλέπουμε αμέσως το ιστορικό των συναλλαγών σας.

Email για αναλυτικά θέματα

Γράψτε μας στο [email protected] όταν το θέμα σας χρειάζεται αρχεία, στιγμιότυπα οθόνης ή πολλαπλές κινήσεις. Απαντάμε εντός 24 ωρών, ενώ τις περισσότερες μέρες η απάντηση φτάνει σε 3 έως 6 ώρες. Κάθε μήνυμα καταχωρείται με δικό του αριθμό παραπόνου και δεν χάνεται ποτέ.

Στο θέμα του email βάλτε μία σύντομη περιγραφή, για παράδειγμα «καθυστερημένη ανάληψη» ή «έγγραφα επαλήθευσης». Στο κυρίως κείμενο γράψτε το όνομα χρήστη, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος, το ποσό και τυχόν αριθμό συναλλαγής. Επισυνάψτε στιγμιότυπα έως 10 MB: με πλήρη στοιχεία η πρώτη μας απάντηση λύνει το ζήτημα αντί να ζητά συμπληρωματικά δεδομένα.

Ώρες και χρόνοι απάντησης

Διατηρούμε μόνο αυτά τα κανάλια υποστήριξης παικτών. Δεν υπάρχει τηλεφωνική γραμμή και δεν εγγυόμαστε απάντηση σε μηνύματα που στέλνονται σε προσωπικά email ή σε προφίλ κοινωνικών δικτύων.

Τι μπορούμε να λύσουμε

Λογαριασμός και επαλήθευση

Η επαλήθευση ολοκληρώνεται πριν από την πρώτη σας ανάληψη. Ζητάμε έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης νεότερο των 3 μηνών και αποδεικτικό μέσου πληρωμής. Ο έλεγχος των εγγράφων παίρνει έως 48 ώρες. Αν η κατάσταση στην καρτέλα «Επαλήθευση» κολλήσει περισσότερο, στείλτε μας τα έγγραφα ξανά μέσω συνομιλίας ή email και τα προωθούμε με προτεραιότητα.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Καθαρίζουμε θέματα με το Viva Wallet, τις κάρτες Visa και Mastercard, το Skrill, το Neteller, το MiFinity, το IRIS, τις τραπεζικές μεταφορές και τις κρυπτονομίσματα. Οι αναλήψεις με ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα εκτελούνται σε 0 έως 24 ώρες, με κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1 έως 3 εργάσιμες. Το ελάχιστο της κατάθεσης είναι 20 EUR και της ανάληψης 25 EUR, με όρια έως 5.000 EUR την εβδομάδα και 20.000 EUR τον μήνα. Εμείς δεν κρατάμε καμία προμήθεια, ενδέχεται όμως να ισχύουν κόστη του παρόχου πληρωμών.

Τεχνικά προβλήματα

Παιχνίδι που δεν φορτώνει, γύρος που διακόπηκε, σφάλμα πληρωμής στο τέλος μιας περιστροφής: γράψτε μας το όνομα του παιχνιδιού και την ακριβή ώρα. Κάθε γύρος καταγράφεται στον διακομιστή μας και επιβεβαιώνουμε το αποτέλεσμα καθώς και την πίστωση των κερδών σας.

Μπόνους και προωθήσεις

Το μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, κωδικός ROYALGR, απαιτήσεις στοιχηματισμού 35 φορές και ισχύς 14 ημερών από την ενεργοποίηση. Ρωτήστε μας πότε ξεκινά η μέτρηση, πώς συνδυάζεται με το εβδομαδιαίο reload 50% έως 200 EUR ή το cashback 10% των Σαββατοκύριακων έως 300 EUR. Λύνουμε και απορίες για τους κανόνες των μηνιαίων τουρνουά. Την τρέχουσα προσφορά και τους όρους της βλέπετε εδώ: #__BG33J_39Q6__

Υπεύθυνο παιχνίδι

Κάθε θέμα υπεύθυνου παιχνιδιού μπαίνει στην κορυφή της ουράς μας. Μέσω συνομιλίας θέτουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, περιόδους αποχής και αυτοαποκλεισμό έως το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μέσα σε λίγα λεπτά. Σε κάθε σχετική επικοινωνία σας δίνουμε και τους συνδέσμους για το KETHEA ALFA και το Gambling Therapy.

Ελέγξτε πριν μας γράψετε

Πέντε γρήγοροι έλεγχοι

Σε περίπου τρεις από τις δέκα επικοινωνίες η απάντηση βρίσκεται ήδη σε έναν από αυτούς τους ελέγχους, οπότε εξοικονομείτε την αναμονή.

Αν πρέπει πάντως να μας γράψετε, μαζέψτε όνομα χρήστη, ημερομηνία και ώρα, ποσό και αριθμό συναλλαγής. Με πλήρη στοιχεία κλείνουμε τα περισσότερα αιτήματα με την πρώτη απάντηση.

• Διαβάστε τη σελίδα FAQ: καλύπτουμε τις πιο συχνές ερωτήσεις για καταθέσεις, αναλήψεις, μπόνους και επαλήθευση.
• Ανοίξτε την καρτέλα «Επαλήθευση» στο προφίλ σας: δείχνει ποιο έγγραφο εκκρεμεί και γιατί.
• Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο πορτοφόλι σας: κάθε κίνηση εμφανίζει ημερομηνία, ποσό και αριθμό.
• Πατήστε «Ενεργά μπόνους»: βλέπετε την πρόοδο του στοιχηματισμού και την ημερομηνία λήξης.
• Κοιτάξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων στο email σας: εκεί καταλήγουν κάποιες απαντήσεις μας.

Πότε πρόκειται για τεχνικό θέμα

Αν ένα παιχνίδι δεν φορτώνει, δοκιμάστε πρώτα ένα δεύτερο παιχνίδι και έναν άλλο browser: έτσι ξεχωρίζουμε πρόβλημα της συσκευής σας από πρόβλημα του διακομιστή μας και σας δίνουμε σωστή κατεύθυνση από την πρώτη απάντηση.

Η έδρα μας στο Curaçao

Το Royalspinia Casino λειτουργεί υπό την εταιρεία Royalspinia N.V., με έδρα Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, και άδεια 8048/JAZ2023-041 από την αρχή Curaçao eGaming. Από το 2023 που ξεκινήσαμε, κρατάμε την ίδια έδρα και την ίδια δέσμευση απαντήσεων.

Για επίσημη, ταχυδρομική αλληλογραφία στείλτε στο παραπάνω ταχυδρομικό γραφείο με την ένδειξη «Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών». Η απάντηση σε έγγραφα που ταχυδρομούνται φτάνει εντός 10 εργάσιων ημερών από την παραλαβή τους.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Δημοσιογράφοι, δημιουργοί περιεχομένου και συνεργάτες προγραμμάτων συνεργατών γράφουν στο [email protected]. Η ομάδα ανάπτυξης απαντά εντός 2 εργάσιμών ημερών με στοιχεία για την εταιρεία, υλικό τύπου και όρους συνεργασίας. Θέματα παικτών που καταλήγουν εκεί δεν τα χειριζόμαστε, απλώς τα προωθούμε στην υποστήριξη, οπότε χάνετε χρόνο: για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό σας χρησιμοποιήστε το [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία πραγματικά όλο το 24ωρο;

Ναι. Τρεις βάρδιες καλύπτουν κάθε ώρα κάθε μέρας, Σαββατοκύριακα και αργίες συμπεριλαμβανομένων. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Εντός 24 ωρών το πολύ και συνήθως σε 3 έως 6 ώρες. Κάθε μήνυμα παίρνει αριθμό παραπόνου, οπότε μπορείτε να αναφέρεσθε σε αυτόν σε κάθε επόμενη επικοινωνία.

Η σύνδεσή μου διακόπηκε στη μέση ενός γύρου. Χάνω το ποντάρι μου;

Όχι. Κάθε γύρος καταγράφεται και κρίνεται από τον διακομιστή μας. Αν δεν δείτε το αποτέλεσμα στο ιστορικό σας, γράψτε μας το παιχνίδι και την ακριβή ώρα στη ζωντανή συνομιλία και το επιβεβαιώνουμε.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Στηριζόμαστε στη ζωντανή συνομιλία και το email, γιατί έτσι υπάρχει γραπτό ίχνος κάθε υπόθεσης και καμία υπόθεση δεν μένει ημιτελής.

Πώς στέλνω τα έγγραφα επαλήθευσης;

Ανεβάστε τα απευθείας στην καρτέλα «Επαλήθευση» του προφίλ σας ή επισυνάψτε τα σε email στο [email protected]. Δεχόμαστε εικόνες και αρχεία PDF, με τα στοιχεία ευανάγνωστα.